O que são comunicações customizadas?

Comunicações customizadas são referidas por muitos nomes: publicação customizada, marketing costumizado, conteúdo customizado, mídia de marca, jornalismo corporativo, conteúdo de marca e diversos outros termos.

Comunicações customizadas compreendem a criação, produção e distribuição de conteúdo relevante e útil que se dedicarão a um público claramente definida. O objetivo é atrair, captar e reter consumidores para alcançar respostas lucrativas.

Comunicações customizadas são os meios pelos quais uma corporação pode formular suas mensagens sob medida para ajudar um comprador a ser mais inteligente. Elas não estão vendendo seus produtos e serviços, elas estão informando o consumidor. Ao fornecer informações sob medida para melhorar a qualidade de vida do consumidor, a corporação cria um diálogo e finalmente constroi um relacionamento de lealdade.

As publicações customizadas estão proliferando rapidamente; empresas como IBM, Microsoft, Cisco e milhares de outras aprenderam a usar efetivamente a mídia customizada. Elas estão perto dos fabricantes de vitaminas, de serviços profissionais como contadores e advogados e mesmo dentistas e oculistas. Você apenas precisar olhar a maneira como estas companhias apresentam seus produtos e serviços para ver a diferença. Elas querem que você saiba que a razão pela qual elas concentram suas baterias é para criar alguma coisa que aprimorará a qualidade de sua vida. Porque elas sabem o que você precisa. E porque elas querem ser aquelas que chegam até você.

A diferença entre vendas e comunicações customizadas é que o ato de venda é uma companhia apresentando seus produtos com a expectativa de que alguém “comprará”. Comunicações customizadas exigem um diferente nível de compromisso. Trata-se de uma iniciativa concertada para realmente entender o consumidor. Comprometer-se a explicar, em qualquer idioma e meio pelo qual o consumidor gostaria de receber as informações, o que elas oferecem e porque vale a pena ser considerada pelo consumidor.

O marketing tradicional morreu. Sumiu. Os consumidores agora evitam comerciais na televisão, ignoram cartazes e anúncios em revistas (a não ser que, como Calvin Klein e Abercrombie and Fitch, eles apelem efetivamente para seus instintos mais primitivos), surfam na Internet enquanto ignoram banners e outros anúncios pagos. Eles vão direto ao ponto, e eles sabem qual é o ponto.

Os anunciantes sempre estavam dependendo das múltiplas impressões de uma imagem ou mensagem para obter a venda, agora os consumidores têm um modus operandi completamente diferente. Eles contam com as impressões, mas elas vêm na forma de cobertura multimídia, chatter online sobre valor e qualidade, bem como através de ícones da moda, música e esportes endossando o produto.

Comunicações sob medida significam confeccionar uma mensagem até que isto signifique determinar a melhor plataforma para entregar a mensagem. E, com os consumidores tão fragmentados como estão, estes critérios mudam diariamente. O marketing de hoje é sinônimo de agilidade, flexibilidade, adaptabilidade e criatividade insana.

Lynn H. Roberts

Multicultural Mosaic