Según la encuesta de opinión pública de 2009 del Centro para el Liderazgo Público de las Harvard Kennedy Schools, los líderes comerciales de los EE. UU. cada vez confían más en el resurgimiento del ejército. Se registró una leve confianza entre el sector médico y el sector de organizaciones sin fines de lucro o de caridad. Se sintió una verdadera baja de confianza en la prensa, los gobiernos estaduales y, como era de esperar, en Wall Street.

La encuesta de opinión enumeró seis indicadores de cómo se mide la confianza de los líderes comerciales estadounidenses:

• Confianza en lo que dicen los líderes
• Competencia en su capacidad para hacer el trabajo
• Trabajar por el bien mayor de la sociedad en general
• Valores compartidos
• Obtención de buenos resultados
• Estar en contacto con las necesidades y preocupaciones de la gente

No hay dudas de que la cobertura mediática de los escándalos, los íconos populares y los engaños atractivos debilitan la confianza pública en su credibilidad. Lo de Wall Street es obvio; con chanchullos oportunistas nacidos de la falta de regulación, fondos de cobertura fraudulentos y bonos escandalosos, Wall Street tendrá dificultades para gozar de credibilidad en el futuro a corto plazo.

Consecuentemente, la credibilidad en el liderazgo generó confianza. El liderazgo militar lidera la escala de confianza debido a que el sector es claro respecto de su propósito, misión y responsabilidad. Esta tendencia también se notó, por la misma razón, en los sectores de las organizaciones sin fines de lucro y de caridad. Los líderes de estos sectores tienen en claro lo que necesitan lograr y deberán responder ante un control pormenorizado y diferentes partidarios. Si descarga y lee el estudio, podrá apreciar que, cuando los encuestados evaluaron las empresas en general, las percepciones cambiaron. Los encuestados consideraron que la honradez y la capacidad de las empresas tienden a mantenerse en el rango de nivel medio hasta el 2008. Hasta entonces, el liderazgo comercial generaba una confianza promedio, pero, cuando los medios empezaron a mostrar constantemente los casos de mala administración y engaño que ocurren diariamente, la confianza se desplomó.

El 87% de los estadounidenses consultados para este estudio dijo que el liderazgo es un factor clave en la comprensión del potencial y la creación de confianza.

Donde existe una desconexión, hay una oportunidad. Las empresas que pueden salvar el vacío entre la falta de confianza de los consumidores asegurándoles que son valorados, entendidos y apreciados, pueden generar credibilidad.

La necesidad de confianza en el liderazgo es siempre de suma importancia y dicta en buena medida el modo en que las empresas necesitan pensar, comunicar y responder ante sus accionistas. Los que son capaces de sincronizar con los valores de sus consumidores pueden competir por una posición de liderazgo sólida en este mercado global tan fragmentado.

Aún resta trabajo importante por hacer para mejorar y comunicar la misión, los valores y los objetivos de las empresas de hoy a fin de crear una nueva forma de confianza con mayor integridad, honestidad y resistencia.

Lynn H. Roberts

Multicultural Mosaic